搭建職工訴求平臺 促進企業和諧發展

吉林森工集團三岔子林業局創立于1946年，是我黨最早建立的國有森工企業。經營區總面積22.3萬公頃，現有在冊職工3584人，離退休職工7102人，林區總人口4萬余人。自成立員工訴求中心以來，我局在省市總工會的正確領導和關懷下，進一步建立和完善職工訴求中心的各項規章制度，搭建好職工訴求中心這一平臺，堅持職工利益高于一切，讓職工隊伍穩定。
 

 

一、在探索中建立員工利益訴求表達機制，傾聽員工呼聲
隨著二期天保工程的實施，我局木材產量減至9.16萬立方米，造成人員過剩，職工收入受影響。為排解員工壓力、掌握員工思想趨勢、保持員工向上合力，我們清醒地認識到，員工提出的問題，涉及到個人切身利益的事，往往不是一件“大事”，原本只是一件“小事”，正是由于這件“小事”在一段時間或一段時期內沒有得到有效的訴說，未能通過有效途徑得到關注以及解決，就會導致“小事”轉變為“大事”。成立員工訴求中心，就是讓員工有一個表達呼聲、有一個“說心里話”的地方，有一個傾訴情感的平臺。
二、在實踐中規范利益訴求表達機制，提升員工滿意度
2012年，三岔子林業局員工訴求中心正式掛牌成立。主任由局工會主席兼任，副主任由工會副主席兼任，成員由各基層單位工會、局各職能部門組成。訴求辦公室設在工會，由工會民主管理員負責日常訴求受理和辦理工作。
1、創新思路，建立訴求制度，引導員工合理表達利益訴求。為積極引導員工善于表達、合理表達利益訴求，局黨委林業局創新思路，制定了《員工訴求中心管理制度》，嚴格規范訴求的受理、確認、轉辦、跟蹤、督辦、反饋、滿意度調查、定期匯報8項辦理環節，理順了員工訴求中心工作流程，明確規定了訴求事項、受理范圍、不受理范圍、接待訴求工作人員行為規定以及辦理和反饋的具體時間，為訴求中心的健康、有序、規范運作奠定了堅實基礎。
2、積極探索，規范訴求事項，提高工作效率和服務水平。
為做好員工訴求辦理工作，提高辦理質量和效率，確保訴求中心高效運轉。完善了訴求受理機制，進一步明確了訴求規范。明晰了涉及企業發展、員工福利在內的十項受理事項，以及涉及“違反國家法律法規、惡意攻擊他人”在內的八項不予以受理事項。訴求事項的規范運作，增強了管理的嚴肅性、提升了員工的信任度，提升了員工訴求中心的健康運轉指數，同時也為林業局黨政領導班子及時提供了清晰的員工思想動態，為領導把脈員工心理趨勢、參考員工建議價值提供了一個良性空間。
3、務求實效，強化受理過程，確保合理訴求得到有效解決。 員工訴求采用面對面談話、電話訴求、轉達訴求三種方式進行。在3個工作日內，訴求中心核查確認其合理性、合法性，并告知訴求人。按照“統一受理、集中議事、責任歸口、跟蹤督辦、受理反饋、定期匯報”的辦理原則，需在2個工作日內，將訴求事項按照“人資、生產、生活”進行分類，上報中心工作委員會，組織召開職能部門專題會議，落實辦理部門和責任。在5個工作日內，辦理責任部門需提交處理意見或解決的具體措施，對于無法達成處理意見的訴求事項，上報局長辦公會議審定。
一般訴求事項自受理之日起兩周內辦結，并以面談或電話方式告知訴求人辦理結果。對于無法按時辦結的事項，訴求中心負責定期跟蹤督辦，及時告知訴求人辦理進展。單一訴求事項辦結原則不超過30天，重大及特殊訴求事項辦理期限為自受理之日起3個月內辦結。情況復雜無法按時辦結的事項，承辦責任單位可申請延期，延長期限不得超過30天。
4、強化責任，切實加強領導，確保訴求解答讓員工滿意。為確保每一件訴求事件有目標、有過程、有結果、有反饋，我們實行訴求辦理全過程跟蹤督辦、滿意度調查和定期匯報制度。訴求中心帶領1-2名員工代表不定期抽查和檢查責任部門辦理訴求事項的情況，定期向員工代表組長聯席會通報。采取電話回訪、問卷調查、現場答復三種方式，定期對訴求辦理情況進行滿意度調查，調查結果按照非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個等級如實記錄到《員工訴求中心電子檔案》內。林業局高度重視訴求中心管理水平和服務意識的提高，每季度，工會主席要聽取訴求受理內容、辦理意見、解決措施、跟蹤反饋及滿意度調查等情況匯報，同時提出指導意見。
5、完善構架，健全訴求網絡，實現訴求管理全覆蓋。為進一步加強訴求中心的基層組織管理，方便基層員工就近就地提出訴求申請，確保訴求受理范圍覆蓋到全局的各個角落，使員工訴求中心成為傾聽員工心聲、排解員工苦悶、梳理員工情緒、釋放員工壓力、了解員工困難的服務咨詢、解決困難的辦事機構，我們成立了各基層單位的員工訴求中心，形成了以局為中心的員工訴求網絡，讓職工群眾能就近訴求，盡量把困難化解在基層，矛盾化解在基層，切實為職工群眾服務。
6、拓寬渠道，搭建溝通平臺，合理維權效果顯著。員工訴求中心的成立，進一步暢通了黨群、干群溝通交流的渠道，讓員工真正擁有一個穩定的卸包袱、發牢騷、出怨氣、倒委屈、講實話的心靈驛站。結合“雙亮”，我們對訴求職工發放訴求卡，效果明顯，成立至今，累計受理、辦結員工群眾訴求100多項，訴求辦結率達到100%。切實解決了員工密切關注的熱點、焦點和難點問題。
三、在發展中完善利益訴求表達機制，強化以人為本
一是成立員工訴求中心，是調動員工積極性和創造性，激發員工為企業發展獻計獻策的催化劑。員工訴求中心在辦理員工訴求、溝通思想、化解矛盾、解決困難的同時，給員工搭建一個提建議、說想法、獻良策的平臺，我局景山林場職工歷承剛，自2011年5月份患全血細胞減少癥以來，林場工會積極訴求，經過這兩年的協調，三林大病救助給予他7700元，并與他續簽訂了11年的紅松果林合同，從根本上解決他的困難，并引導員工從企業發展的角度獻計獻策，極大地鼓舞了廣大員工做好本職工作、關心企業發展的熱情，增強了企業的凝聚力和向心力。
二是成立員工訴求中心，是疏通和擴展員工利益表達渠道，反映員工真情和要求，緩解員工職業壓力的調節劑。訴求中心不斷提升調節能力和水平，理順情緒，化解矛盾，切實維護職工的利益。讓帶著怨氣、怒氣而來的員工暢所欲言、盡情發泄，直到情緒穩定。讓員工感覺“事事有人問、事事有人管、事事有人辦”，及時把“火”降下來。真正為員工提供了一個出氣、消氣、順氣的地方，真正起到穩定情緒“緩沖器”、減緩壓力“減壓閥”的作用。通過訴求，掌握了員工思想動態和生活困難情況，實施送溫暖工程，每年都投入近80萬元困難補助款，林業局成立了慈善基金會，對重特大疾病員工適時進行救助，我局職工王麗萍的兒子患白血病，局機關第一時間捐款4萬余元，慈善基金會拿出5萬余元，共計10萬元送到王麗萍手中，切實幫助困難職工解決實際困難，使員工真正感受到企業的關懷和溫暖，自覺把精力投入到各項工作中。
三是成立員工訴求中心，是注重員工心理疏導，暢通情緒渲泄渠道，實施企業人文關懷的重大舉措。員工訴求中心始終堅持“三個一”工作標準，即：一杯水、一把椅子、一句貼心話。工作人員通過解釋、說明、同情、支持和相互之間的理解，來改善或改變訴求人員的認知、信念、情感、態度和行為，達到降低、解除不良心理狀態和清除思想障礙的目的。這本身就是人性化的一種具體表現，是滿足人心理需求與精神需求的一種科學做法，是新時期企業給員工的一種無形的福利待遇。員工通過面對面直接交流和溝通，減少猜疑，消除隔閡，增強相互之間的了解和團結。同時，員工的不良情緒在表達和交流中得以舒緩、轉化、理順。特別是今年的工亡遺屬開資問題，因白山市一直未能統一發放標準，工亡遺屬的工資未能及時發放，而且這個群體都是年紀大，患病多，雖然錢不多，但對于他們來說確很重要，基本每天都會有打電話詢問，有的還親自來問的，工會的每個人都對他們面對面解釋，排解他們的疑惑，讓他們能放心的回家。
經過一年來企業員工訴求中心的運作，我們認為，員工正確的核心價值觀是利益訴求的源頭，處于不同利益區間、層次的員工會表現出不同的價值訴求和價值選擇，只要我們堅持曉之以理、動之以情、疏之以導、持之以恒，用企業的真情凝聚人心，把思想政治工作與疏導員工群眾利益訴求相結合，最終把員工群眾的利益訴求，轉化為與企業發展目標一致利益的追求，從而培養出一支同心跨越的員工團隊。