提倡文明禮貌用語，稱謂得體，嚴禁說臟話、忌語。語音清晰，語氣誠懇，言簡意賅。討論問題時盡可暢所欲言，表明觀點，但不把自己的觀點強加于人。當觀點不一致時，應注意控制個人情緒，用平靜客氣的語氣表明自己的觀點，耐心傾聽他人表述，不隨意插話、搶話或打斷別人的談話，如必須打斷別人談話時，需主動致歉，不用刺激性語言反駁他人。談話中如因別的事情打斷了談話，應主動向客人致歉，并抓緊處理后回到談話中。交談中不能用食指指點別人，不要用姆指指自己。說自己時，可以把手掌放在胸口上，指示別人時，一般應用掌心向上，手指并攏伸展指向對方進行表示。