保持電話暢通，應答時要首先問候(你好�。�，然后報出部門名稱和自己姓名。做到談吐文雅、語氣謙和、簡明扼要。接聽電話時，能當即決定的事項，應立即答復，不能當即答復的問題，應先致歉，并留下聯系電話，研究或請示領導后，盡快答復。接、打電話結束時，應主叫者先掛機，或

低職者后掛機，通話過程中不應強行掛斷電話。如果撥錯對方電話應向接聽方道歉，當對方撥錯你的電話時，不應指責訓斥，應禮貌地作出說明。

　　打手機要注意周圍環境和場合，聲音不要太大，避免防礙他人；在醫院、教室、幼兒園等安靜場所，應將手機設為靜音狀態。